Правила програми лояльності в мережах аптек «ANRI-PHARM» та «APG»
1.1. Дані Правила регламентують взаємодію Учасників з програмою лояльності мереж аптек «ANRI-PHARM» та «APG».
1.2. Основні цілі програми:
Заохочення клієнтів до регулярних покупок товарів, представлених у мережах аптек «ANRI-PHARM» та «APG», шляхом створення сприятливих умов для покупок та формування лояльності до мережі;
Сприяння збільшенню обсягів продажів та частоти відвідувань аптек через надання додаткових стимулів для здійснення покупок.
2.1. Для участі в Програмі клієнт повинен заповнити усі обов’язкові поля Анкети, вказавши точні та актуальні дані.
2.2. Заповнення анкети будь-яким чином, вказаним у Правилах, а також активація картки у будь-який спосіб є належним і достатнім підтвердженням надання згоди Клієнтом на участь в програмі лояльності, а також на отримання повідомлень та розсилки від Організатора (що включають новини, персональні пропозиції, інформацію про акції тощо), обробку та зберігання персональних даних Учасника Організатором.
Після реєстрації в програмі лояльності направлені Організатором повідомлення та розсилки не вважаються СПАМом.
2.3. Заповнивши електронну Анкету та надавши відповідні згоди, Учасник підтверджує ознайомлення та згоду з цими Правилами і зобов’язується їх дотримуватися. Реєстрація Учасником Програми набирає чинності з дня реєстрації.
2.4. Віртуальна картка надається Учаснику Програми за виявленим бажанням та безкоштовно.
2.5. Один Учасник може оформити лише одну Картку.
2.6. Картка залишається власністю Організатора Програми.
2.7. Організатор залишає за собою право тимчасово відмовити в участі у Програмі у разі відсутності технічної можливості прийому Анкети/видачі віртуальної Картки.
2.8. Термін дії Картки відповідає періоду дії Програми згідно з цими Правилами.
3.1. Програма діє безстроково. Організатор може змінювати умови проведення та визначати строки закінчення Програми на власний розсуд.
3.2. Організатор Програми: мережа аптек «ANRI-PHARM» та «APG» (далі – «Організатор»).
3.3. Програма лояльності «ANRI-PHARM» (далі – «Програма») складається з цих Правил, доступних на сайтах Програми та у роздрібних точках мережі аптек. Ознайомившись з ними та надавши згоду на участь у визначеному Правилами порядку, фізична особа стає Учасником Програми.
3.4. «Анкета» – реєстраційна форма для участі в Програмі та отримання Картки, яка є безумовною згодою з усіма Правилами та умовами обробки персональних даних.
Реєстраційна форма надається в електронному форматі. Заповнивши її, фізична особа надає беззаперечну згоду на участь у Програмі відповідно до встановлених Правил, а також на використання її персональних даних та іншої інформації, яка може бути надана та використана в рамках Програми, і стає учасником Програми. Анкету можна заповнити наступними способами:
В чат-боті «ANRI-PHARM»;
Фармацевт заповнює анкету на екрані монітора від імені особи, яка бажає взяти участь у Бонусній програмі, на основі наданих нею даних. Після внесення даних на телефон клієнту надсилається SMS з кодом активації та повідомленням, що особа, яка реєструється, підтверджує свою участь у Бонусній програмі та надає згоду на обробку та збереження персональних даних, а також на отримання повідомлень від Організатора.
3.5. «Клієнт» – фізична особа, яка купує або планує придбати товари в мережі аптек.
3.6. Картка «ANRI-PHARM» (далі – «Картка») – віртуальний носій з унікальним номером, що надає Учаснику доступ до переваг Програми.
3.7. «Учасник Програми» – фізична особа, яка зареєстрована як власник Картки, досягла 18 років та надала згоду на участь у Програмі.
3.8. Місце проведення Програми – усі аптеки під брендами «ANRI-PHARM» та «APG» на території України.
3.9. «Аптека» – торговельна точка, де Учасник може використовувати переваги Програми.
3.10. «Сайт Програми» – офіційні веб-сайти за адресами: https://anri-pharm.com/ua та https://apg-pharm.com/uk/ які забезпечують інформаційну підтримку Учасників та надають додаткові сервіси.
3.11. «Особистий кабінет» – електронний профіль Учасника, де відображається історія покупок та стан бонусного рахунку.
3.12. «Бонусний рахунок» – сукупність даних про транзакції та баланс Учасника у системі Програми.
3.13. «Інформаційний центр Програми» – основні засоби інформаційної підтримки Учасників, включаючи сайт та цілодобовий кол-центр.
3.14. «Цілодобовий кол-центр» – телефонні номери: +38 095 900 47 47 та +38 096 900 47 47. Дзвінки за цими номерами оплачуються відповідно до тарифів оператора.
3.15. «Персональні пропозиції» – індивідуальні акції на основі історії покупок, доступні тільки Учасникам Програми.
3.16. «Спеціальні пропозиції» – акції Програми, за виконання умов яких Учасник може отримати Винагороду.
3.17. «Винагорода» – додаткові бонуси або знижки, що надаються Учаснику згідно умов Спеціальних пропозицій.
3.18. «Екстра бонуси» – додаткові бонуси, доступні лише учасникам Програми.
3.19. Активація Картки означає, що Учасник Бонусної програми заповнив Анкету відповідно до цих Правил, його дані зареєстровані, достовірні та надана беззаперечна згода на збір та обробку персональних даних та отримання рекламних комунікацій. Активація Картки також означає, що Учасник Бонусної програми надає беззаперечну згоду на отримання опитувальних анкет щодо участі в Бонусній програмі, інформаційний повідомлень, акційних пропозицій тощо від Організатора.
4.1. Картка служить засобом для збору інформації по вивченню споживчих інтересів і мотивацій покупців та надає привілеї Учаснику Програми.
4.2. Активація Картки відбувається при реєстрації в чат-боті або на касі в будь-якій аптеці мережі.
4.3. Учасник може отримувати Спеціальні пропозиції з моменту активації Картки протягом всього періоду дії Програми. Організатор може інформувати Учасника про сервіси Програми, але не несе відповідальності за неотримання повідомлень у випадку незалежних від нього обставин.
4.4. Картка надає Учаснику право користуватися певними перевагами. Актуальний список переваг доступний на сайті Програми та в офіційних виданнях Організатора.
4.5. Учасник зобов’язується регулярно перевіряти сайт Програми на предмет зміни умов та не може посилатися на свою необізнаність щодо таких змін, якщо вони були опубліковані на вказаному сайті.
4.6. Учасник не має права на грошову компенсацію або різницю в ціні між звичайними та спеціальними цінами.
4.7. У разі втрати Картки Учасник повинен повідомити Організатора письмово, електронною поштою або звернувшись до будь-якої аптеки мережі. Нова електронна Картка надається безкоштовно, діє лише остання зареєстрована Картка.
4.8. Організатор не несе відповідальності за втрати або збитки, пов’язані з несанкціонованим використанням Картки. Учасник самостійно несе відповідальність за електронну Картку.
4.9. У разі технічних збоїв привілеї Програми можуть бути тимчасово недоступні.
4.10. Картка автоматично анулюється через 3 роки невикористання. Організатор не зобов’язаний повідомляти Учасника про це.
4.11. Організатор може відмовити у видачі або анулювати Картку у разі порушення Правил, спроби зловживання або надання недостовірної інформації. Учасник у такому випадку втрачає доступ до Програми та бонусні бали анулюються.
4.12. Організатор має право у будь-який момент припинити Програму або змінити її умови без попереднього повідомлення. При закритті Програми бонуси анулюються протягом одного дня.
4.13. Кожен Учасник може мати лише одну Картку, якщо вона не зареєстрована на іншого Учасника Програми.
4.14. На один номер мобільного телефону може бути зареєстрована тільки одна Картка.
5.1. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Організатор обробляє персональні дані Учасника, зазначені в Анкеті, на підставі його згоди на обробку даних протягом дії Програми.
5.2. Ціль обробки персональних даних – забезпечення участі в Програмі, надання рекомендацій, інформації про акції та спеціальні пропозиції, проведення маркетингових досліджень та покращення обслуговування.
5.3. Новини і торгові пропозиції направляються Учасникам Програми через наступні канали: за допомогою телефонних дзвінків, відправлення SMS- повідомлень, повідомлень через месенджери або push повідомлення, а також через бот. Дослідження ринку проводиться через наступні канали: через месенджери, за допомогою телефонних дзвінків, використання ресурсів для проведення опитувань. Заповнюючи Анкету, Клієнт підтверджує свою згоду на отримання даних повідомлень, в тому числі, відповідно до Закону України «Про рекламу». У разі якщо Учасник Програми не бажає, щоб мережа аптек «ANRI-PHARM» обробляла його персональні дані та (або) не бажає отримувати відповідні повідомлення, він має право відмовитися від отримання вищевказаної інформації по всіх каналах зв’язку або по окремих каналах зв’язку на його розсуд, звернувшись до Організатора шляхом надсилання в письмовій формі листа на юридичну адресу або зателефонувавши до цілодобового кол-центру +38 095 900 47 47 та +38 096 900 47 47
5.4. Учасник Програми наданням згоди заявляє, що йому була надана повна інформація про способи, терміни і обсяги обробки його персональних даних; він/ вона одночасно заявляє, що надані їм/ їй персональні дані точні, актуальні і були надані добровільно. Уточнення своїх персональних даних Учасником Програми здійснюється шляхом передбаченим в п. 5.3 цих Правил. До моменту такого уточнення, Організатор, під час відсутності іншої інформації від Учасника Програми, вправі виходити з точності та актуальності даних, наданих на момент заповнення Анкети/активації Картки.
5.5. Учасник підтверджує, що надав точні та актуальні персональні дані та ознайомився з умовами обробки даних.
5.6. Персональні дані Учасника знищуються після досягнення цілі обробки, відкликання згоди або інших випадків, передбачених законодавством.
5.7. Учасник може заблокувати свою Картку, звернувшись до цілодобового кол-центру. Блокування здійснюється протягом 2 днів.
5.8. Учасник погоджується, що його персональні дані передаються розпорядникам та/або третім особам, чий перелік наведений нижче. Учасник погоджується, що передача персональних даних третім особам для цілей цієї Програми, не потребує додаткового повідомлення відповідно до ч.1 ст.21 Закону України "Про захист персональних даних". Підписання Анкети (у паперовому чи електронному вигляді) або активація Картки підтверджує, що Учасник Програми ознайомився з даним переліком і зобов’язується з розумною періодичністю перевіряти його.
Під особами, яким передаються персональні дані Учасника Програми, розуміються афілійовані особи Організатора Програми, розробники програмного забезпечення Програми: ТОВ "Компател Юкрейн", особи, вимога передачі персональних даних яким встановлена законом, партнери, взаємодія з якими є необхідною для надання послуг й забезпечення виконання Програми, контрагенти, з якими Організатор співпрацює за відповідними договорами, банківські установи, оператори електронних комунікацій, які надають Учаснику послуги.
6.1. Бонусні бали нараховуються одразу під час покупки товарів з використанням активованої Картки. Для нарахування необхідно пред’явити Картку або надати номер телефону.
6.2. Нарахування бонусних балів відбувається наступним чином: 1,5% за кожну сплачену покупку в будь-якій аптеці мережі «ANRI-PHARM» та «APG» та/або за замовлення на сайті, в додатку, Viber та Telegram bot ANRI-PHARM, в межах дії території Бонусної програми лояльності, Учасник отримує на особистий Рахунок 0,5% бонусних балів. При цьому, 1 (один) накопичений бонус = 1 грн., яким можна скористатися при здійсненні наступних покупок.
6.3. Бонусні бали не нараховуються за покупки товарів за акціями “Доступні ліки”, “Якість доступна кожному”, соціальними проектами, акційними товарами, замовленнями через кол-центр або зовнішні сервіси.
6.4. Списання бонусних балів можливе з наступного дня після їх нарахування у розмірі до 10% від суми чеку. При купівлі кількох товарів списання відображається як знижка балами.
6.5. Списання бонусних балів відбувається не раніше наступного дня після їх нарахування.
6.6. Для списання бонусів необхідно пред’явити Картку лояльності під час розрахунку на касі або вказати номер телефону Учасника Програми.
6.7. Бонусні бали діють протягом 365 днів з дати нарахування. Після цього вони анулюються.
6.8. Бонусні бали не є платіжним засобом, не обмінюються на гроші та не повертаються після списання.
6.9. Нарахування та списання бонусних балів можливе у всіх аптеках мережі, зазначених у відповідних пунктах.
6.10. У випадках повернення товару, придбаного за бонусними балами, можливе повернення лише товарів, повернення яких дозволяється чинним законодавством. Повернення товарів, придбаних з використанням бонусних балів, здійснюється у загальному порядку, визначеному чинним законодавством. При поверненні товару бонусні бали за такий товар не повертаються.
6.11. Учасник перевіряє правильність списання бонусів на касі в аптеці або в Telegram боті. У разі спору необхідно звернутися до Організатора з пред’явленням чеку. Відповідь на запит надається протягом 30 днів.
6.12. Картку з бонусними балами не можна передавати, продавати чи відчужувати.
6.13. Використання бонусних балів неможливе при некоректному чи неповному заповненні Анкети.
7.1. Учасник може припинити участь у Програмі в будь-який час, звернувшись до організатора через аптеку, електронну пошту або гарячу лінію. Після отримання повідомлення участь припиняється, рахунок та Картка блокуються, бонуси анулюються.
7.2. Мережа аптек «ANRI-PHARM» має право змінювати ці Правила в односторонньому порядку без попереднього повідомлення. Зміни набирають чинності з моменту публікації на сайті.
7.3. Організатор може призупинити або припинити участь Учасника у Програмі без попереднього повідомлення у випадках порушення Правил, надання недостовірної інформації або виявлення зловживань.
7.4. У випадках неоднозначного тлумачення Правил остаточне рішення приймається організатором відповідно до законодавства України. Організатор не несе відповідальності за форс-мажорні обставини.
7.5. Претензії Учасників щодо Програми розглядаються та вирішуються Організатором.
8.1. Ці Правила набирають чинності з дня публікації на сайтах https://anri-pharm.com/ua та https://apg-pharm.com/uk/ і поширюються на всі Картки, отримані до такої публікації.
9.1. У разі виникнення ситуацій, що допускають неоднозначне тлумачення Правил або питань, не врегульованих ними, остаточне рішення приймається Організатором відповідно до чинного законодавства України.
9.2. Участь у Програмі означає ознайомлення з Правилами та повну згоду з ними.
9.3. Претензії Учасників щодо Програми розглядаються та вирішуються Організатором.
9.4. Кожен Учасник може мати лише одну Картку.